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Técnico de Receção

Perfil de Desempenho

O Técnico de Receção é o profissional que executa o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

Atividades principais:

• Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
• Efetuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espetáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;
• Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
• Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;
• Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
• Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
• Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;
• Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
• Efectuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da faturação do alojamento, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;
• Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail efetuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
• Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
• Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.

Plano Curricular

Disciplinas			Horas
	Sociocultural	Português	320
		Língua Estrangeira	220
		Área de Integração	220
		Educação Física	140
		Tecnologias de Informação e Comunicação	100
	Científica	Economia	200
		Psicologia e Sociologia	200
		Matemática	100
	Técnica, Tecnologica e Prática	Comunicar em Francês	168
		Operações Técnicas de Receção	370
		Informação Turística e Marketing	294
		Administração, Contabilidade e Legislação	268
		Formação em Contexto de Trabalho	700
		Total Horas/Curso	3300